Refund policy

Exchange Policy

At ISLA, your satisfaction is our priority. If you're not completely satisfied with your purchase, you may request an **exchange** within **48 hours** of receiving your order, provided the following conditions are met.

## Eligibility

To qualify for an exchange, the item must be:

* In its original condition.
* Unworn, unused, and unwashed.
* Returned with all original tags attached.
* Free from any signs of wear, perfume, makeup, stains, or alterations.

## How to Request an Exchange

Please contact us within **48 hours** of receiving your order at:

**[theislaworld.112025@gmail.com](mailto:theislaworld.112025@gmail.com)**

Please include:

* Your order number.
* Clear photos of the item (with the tag visible).
* A brief description of your exchange request.

## Exchange Process

Once your request has been reviewed and approved:

* The item will be exchanged for the same design and color, subject to availability.
* If the requested item is unavailable, you will receive **Store Credit** equal to the item's value.

## Please Note

We are unable to accept exchange requests if:

* More than 48 hours have passed since delivery.
* The item has been worn, washed, altered, or damaged.
* The original tags have been removed.
* The item has perfume, makeup, stains, or any signs of use.

**Please note:** Customers may be responsible for exchange shipping costs unless the exchange is due to an error by ISLA (such as receiving the wrong item or a manufacturing defect).

---

# سياسة الاستبدال

في **ISLA**، رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية عن مشترياتك، يمكنكِ طلب **استبدال** المنتج خلال **48 ساعة** من استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية.

## شروط الاستبدال

يجب أن يكون المنتج:

* في حالته الأصلية.
* غير مستخدم أو مُرتدى أو مغسول.
* مرفقًا بجميع الكروت الأصلية.
* خاليًا من أي آثار استخدام أو عطور أو مستحضرات تجميل أو بقع أو تعديلات.

## كيفية طلب الاستبدال

يرجى التواصل معنا خلال **48 ساعة** من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني:

**[theislaworld.112025@gmail.com](mailto:theislaworld.112025@gmail.com)**

مع إرفاق:

* رقم الطلب.
* صور واضحة للمنتج مع ظهور الكارت.
* شرح مختصر لسبب طلب الاستبدال.

## آلية الاستبدال

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:

* سيتم استبدال المنتج بنفس التصميم واللون حسب التوفر.
* في حال عدم توفر المنتج، سيتم إضافة **رصيد بالمحفظة (Store Credit)** بقيمة المنتج.

## يرجى الملاحظة

لن نتمكن من قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:

* مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب.
* وجود أي آثار استخدام أو غسيل أو تلف أو تعديل.
* إزالة الكروت الأصلية.
* وجود عطور أو مستحضرات تجميل أو بقع أو أي علامات تدل على استخدام المنتج.

**ملاحظة:** قد يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال خطأً من **ISLA** (مثل استلام منتج خاطئ أو وجود عيب تصنيع).